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서비스 안내

 
1.체계적인 교육을 받은 상담원이 고객의 클레임 처리 및 불만 접수
2.콜 분석을 통한 고객 요구사항 반영
3.발생한 클레임에 대한 지속적인 모니터링
4.실시간 콜 데이터 분석으로 쇼핑몰 및 사업에 즉각적 반영
5.직원 채용시 잦은 이직 및 재교육에 대한 부담이 없음
6.저비용 고효율 적인 콜센터 운영
7.쇼핑몰 및 사업 운영에 매출 관련 부분을 더 중점적으로 관리 할 수 있음
8.마일리지 충전 형식으로 고정비용이 아닌 인/아웃콜당 마일리지 차감
9.남은 마일리지는 매월 이월 시스템
 

이용업체유형

 
1. 중,소규모 쇼핑몰 및 기업
2. 콜센터 구축하거나 직원을 채용 하는 비용이 부담 되는 업체
3. 직원을 뽑고 나면 얼마 안가 퇴사하고 신입사원을 고용하면 매번 같은 교육을 시켜야 하는 문제
4. 성수기 때 상담전화를 놓쳐서 주문을 받기 힘들거나 고객 클레임이 빈번히 발생하는 업체
5. 배송 및 제품 문의 클레임 처리 때문에 다른 업무를 할 수 없는 업체
6. 주먹구구식 응대로 클레임지속문제가 있는 업체
7. 전문성의 부족으로 콜센터 운영이 어려운 업체
8. 장시간 사무실을 비우고 전화를 받을 수 없는 업체
 
업체고객 상담 유형
 

운영방안

 
고객문의 처리 운영방안

-최종 소비자의 모든 문의는 운영자의 운영정책에 따라 처리

-고객과의 기본 전수 녹취로 클레임 발생시 청취 가능

-운영정책 외 발생하는 문의는 업체 운영자와 협의하여 처리

*고객문의를 처리할 수 있는 범위에 따라 운영자권한 설정필요

 

결제, 반품/교환, 배송문의

-운영자의 정책을 바탕으로 처리

-운영자와 상담원간 최소화

-정책을 벗어나는 부분은 업체 운영자와 협의

 
 

상품문의

-고객이 자주 묻는 질문 위주로 상세 설명 업데이트 요청

-고객의 문의가 자주 발생하는 부분은 내용 수정 요청

 
기타 상호 협의 내용
 

운영절차