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1.체계적인 교육을 받은 상담원이 고객의 클레임 처리 및 불만 접수
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4.실시간 콜 데이터 분석으로 쇼핑몰 및 사업에 즉각적 반영
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5.직원 채용시 잦은 이직 및 재교육에 대한 부담이 없음
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7.쇼핑몰 및 사업 운영에 매출 관련 부분을 더 중점적으로 관리 할 수 있음
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8.마일리지 충전 형식으로 고정비용이 아닌 인/아웃콜당 마일리지 차감
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1. 중,소규모 쇼핑몰 및 기업
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2. 콜센터 구축하거나 직원을 채용 하는 비용이 부담 되는 업체
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3. 직원을 뽑고 나면 얼마 안가 퇴사하고 신입사원을 고용하면 매번 같은 교육을 시켜야 하는 문제
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4. 성수기 때 상담전화를 놓쳐서 주문을 받기 힘들거나 고객 클레임이 빈번히 발생하는 업체
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5. 배송 및 제품 문의 클레임 처리 때문에 다른 업무를 할 수 없는 업체
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6. 주먹구구식 응대로 클레임지속문제가 있는 업체
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7. 전문성의 부족으로 콜센터 운영이 어려운 업체
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8. 장시간 사무실을 비우고 전화를 받을 수 없는 업체
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| 업체고객 상담 유형 |
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| 고객문의 처리 운영방안 |
-최종 소비자의 모든 문의는 운영자의 운영정책에 따라 처리
-고객과의 기본 전수 녹취로 클레임 발생시 청취 가능
-운영정책 외 발생하는 문의는 업체 운영자와 협의하여 처리
*고객문의를 처리할 수 있는 범위에 따라 운영자권한 설정필요 |
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결제, 반품/교환, 배송문의
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-운영자의 정책을 바탕으로 처리
-운영자와 상담원간 최소화
-정책을 벗어나는 부분은 업체 운영자와 협의 |
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상품문의
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-고객이 자주 묻는 질문 위주로 상세 설명 업데이트 요청
-고객의 문의가 자주 발생하는 부분은 내용 수정 요청
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| 기타 상호 협의 내용 |
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