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고객서비스 

 

분산된 고객 정보의 통합을 통해 고객의 까다로운 요구 사항을 일관적이고 효율적으로 처리할
수 있는 최상의 고객지원 서비스 지원.

 

콜 관리

 

Predictive Dialing Task 관리, 상담원 Set On/Off, Task Creation, Task Run/Stop , Call
Status 및 상담원 Monitoring을 통한 Inbound/Outbound 상담원
수 조정 등 다기능 프로세스를 진행함으로써 Call관련 업무처리를 원활하게 하고 생산성을 증대시키는 기능. 
고객과의 재통화, 서비스 업무 예약, 고객 불만 처리 결과 통보 업무 예약, Out-bound TM 업무
예약 등의 업무를 상담원 개인별/그룹별로 관리하여 각 상담원이 즉시 자신에게 할당된 업무를
조회하고 이에 대응할 수 있도록 지원하는 기능.

 

데이타베이스

 

콜센타 업무 및  종 데이터를 관리하기 위한 도구로 사용
권한을 가진 관리자에 의해 데이터가 관리되도록 하며 외부 자료의 입수 및 가공에 필요한 기능을 제공.

 

시스템 관리

 

시스템 보안을 위해 사용자에게 비밀번호를 할당하고 시스템 코드 및 프로그램 사용권한을 관리할 수 있는 기능

 

스크립트 관리

 

새로운 응대 업무의 적응을 도와주며 미숙련 상담원의 실수 및 오류를 예방할 수 있어 상담원업무의 효율성 향상과 품질의 상향 평준화를 유도함

 

리스트 관리

 

DB Marketing을 위해 고객정보, 접촉이력 등을 기반으로 특정 조건에 따른 고객 추출 및 검색기능과
복수 고객 리스트 관리 기능을 제공

 

성과 분석 

 

콜센터 업무 분석 및 상담원 성과 분석 기능을 제공하며, 마케팅 활동 및 프로모션 성과를 분석
 할 수 있도록 일정한 형태의 자료를 수집, 가공하는 분석도구

 

리포트

 

관리분석 및 성과분석과 관련된 각종 리포트의 종류, 출력주기, 사용권한 등 리포트 사용에 관련된 업무를 지원