팝업레이어 알림
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이미 많은 쇼핑몰들이
(주)투윈테크와 함께 하였습니다.
고객 상담의 처음부터 끝까지, 필요한 모든 것을 지원합니다.
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모든 고객상담을 처리하기 어려운데
믿고 맡길 수 있을까?
쇼핑몰 및 기업전문 (주)투윈테크 컨텍센터에서
전문상담원이 고객과의 모든 상담을 처리해드립니다.
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업종별 상담처리가
가능합니다교환/환불/취소/클레임 전문 상담원이 고객과의
모든 상담을 처리해 드립니다. -
따로 교육이
필요없습니다전문 교육팀이 매일/매주/매월/매분기별로
교육을 따로 진행합니다. -
즉시 상담원이
투입됩니다인원 공백이 없이 즉각적으로 대응 가능한
전문 상담원이 투입됩니다. -
건당 비용으로
부담이 없습니다인건비가 아닌 상담완료된 건당 비용으로
비수기/성수기 비용이 절감됩니다.
기존 직원들로 효율적으로
운영하고 싶어요 📃
운영하고 싶어요 📃
비수기 운영비를 줄이고 싶어요 😥
상품 판매는 잘되는데
상담때문에 떠나는 고객들이 많아져요 😮
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매번 직원 채용하고 정기적으로
교육까지 할 시간이 없고 어려워요 😥
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고객 관리가 힘들어요 📋
고객과의 상담과 클레임 처리가
너무 어려워요 😣
너무 어려워요 😣
상담원 관리가 힘들어요 🎧
직원 운영에 들어가는 비용이 많아요 💸
혼자 사입/발주/포장하는 것도 힘든데
상담까지 하기 너무 힘들어요 😓
상담까지 하기 너무 힘들어요 😓
매년 들어가는 인건비에 비해서
고객 상담 및 만족도가 떨어져요 🙁
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간단한 발주를 하는데
직원을 채용하기엔 부담스러워요 😒
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비수기때 업무가 많이줄어드는데
고정 직원 운영이 너무 힘들어요 📃
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직원 채용이 세상에서 제일 어려워요 😥
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효율적인 업무처리 방식으로 구성된
(주)투윈테크 컨텍센터를 소개합니다.
업무처리 방식
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상담업무
기본 응대
인바운드 콜업무
배송/교환/반품 업무
제품 상담
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상담운영
업무 매뉴얼화
이슈·긴급사항 담당자 전달
공지사항/파일 게시판
공유 -
전산조회
상품 관련 홈페이지 안내
물류 프로그램 고객정보 확인
배송/교환/반품 등
CS 내역 등록 -
미처리 건 전달
처리 불가능 사항
긴급 등록실시간 메신저 소통
고객 불만, 요청 처리
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실시간 리포트
기간별 운영 성과 측정
운영 결과 분석, 피드백 제공
고객사 요구사항 수령
개선사항 도출
서비스 이용시 예상 절감 비용
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복리후생 비용
퇴직금
인센티브/명절선물/단체회식
식대/교통비
연장/야근/특근수당/유급휴가
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경조사 비용
축하금
기념품
부의금
각종 기념일
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교육 비용
신입교육/정기교육
정보보안교육
산업안전교육
성희롱교육
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부대 비용
전기/통신요금
인쇄비
사무실 공용용품/개인 사무비품
각종 공과금
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각종 세금
국민연금
건강보험
고용보험
장기요양보험
서비스 이용 수익상승
성공사례입니다.
- 자체 운영 시, 예상 연간 손실 금액 8억 7천만원
- (주)투윈테크 운영 시, 예상 연간손실 방어 금액 4억 3천만원
- (주)투윈테크, 연간 총 운영 비용 금액 1억 2천만원
월 평균 매출
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0억 0만원
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0억 0만원
월 평균 손실
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- 약 0만원
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- 약 0만원
월 평균 총 수익
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약 0억 0만원
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약 0만원
투윈테크 운영
고객사 자체 운영
- 월 평균 손실 방어 금액
- 약 3700만원
(주)투윈테크 서비스 프로세스 안내
정확하고 빠르게 서비스운영에 투입됩니다.
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